La expansión del juego legal a distancia ha continuado de forma ininterrumpida desde 2019, teniendo en cuenta las cifras de gasto que, en los diez primeros meses de 2022, han superado la cifra de 1.630 millones de euros. A día de hoy, hay miles de plataformas con licencia DGOJ, y poco a poco se van incorporando al mercado nuevos operadores y empresas de software. Sin embargo, junto a la gran oferta de plataformas legales, también han aumentado las no autorizadas, por lo que es conveniente elegir bien un operador, antes de empezar a jugar, teniendo en cuenta algunos parámetros importantes.
Los criterios tienen en cuenta tanto la seguridad de la plataforma, para proteger la privacidad del usuario así como su cuenta bancaria, como la integridad del juego, sin olvidar ciertos aspectos técnicos, como la disponibilidad o no de una app y la navegabilidad/usabilidad de la página. Así pues, a continuación una serie de consejos útiles sobre cómo elegir los mejores casinos online cuando se hace una búsqueda en la web y se encuentra con una larga lista de resultados.
La licencia DGOJ: una condición esencial
Antes de profundizar en todos los demás aspectos, un elemento necesario a tener en cuenta a la hora de elegir un casino online es la posesión de la licencia DGOJ. La Dirección General de Ordenación del Juego es el organismo responsable, en nombre del Estado, de la regularidad de las actividades de juego y, tras los controles expide las licencias de funcionamiento.
Así se reconoce una plataforma con licencia DGOJ:
– Presencia y visibilidad del logotipo, normalmente a pie de página.
– Presencia de indicaciones útiles para el fomento del juego responsable
En caso de duda, se puede consultar la lista oficial publicada en el sitio web de la Agencia.
Seguridad de la plataforma
La cuestión de la seguridad de la plataforma está estrechamente relacionada con la posesión de la licencia DGOJ. Pues para que un operador se considere legal en España, debe pasar una serie de controles y ser certificado por organismos de verificación. Las normas de seguridad deben cumplir plenamente las impuestas por la normativa vigente.
En primer lugar, la plataforma debe garantizar un sistema de cifrado avanzado (SSL, Secure Socket Layer o TLS, Transport Layer Security) para proteger el intercambio de información entre el servidor y el usuario.
La web de un operador legal protegido por un certificado SSL debe tener una dirección URL que comience con las palabras «https», flanqueada por un candado que hace referencia a los detalles de la certificación.
Siempre en relación con el dominio, es bueno saber que los operadores autorizados tienen una dirección que debe terminar en «.es». Aunque hay que considerar que hay operadores extranjeros que tienen licencia en sus territorios, como los de Curazao y Malta, por ejemplo.
Para completar el cuadro de garantías de seguridad, existen certificaciones como Norton Secured y Geotrust, que protegen respectivamente las transacciones y los datos personales, pero también eCogra, que certifica la calidad del sitio. Los mejores casinos online muestran estos certificados en la página.
Bonos y ofertas de bienvenida
Los bonos de bienvenida y las ofertas a los nuevos usuarios forman parte del marketing de la empresa. Cada operador pone a disposición varios tipos de bonos, desde los bonos sin depósito, para probar la plataforma sin abrir una cuenta, hasta los bonos de primer depósito, pasando por los dedicados a los usuarios experimentados, conocidos como «VIP».
La elección no es fácil, ya que las ventajas siempre destacan por encima de las condiciones completas de la oferta. Para hacer una elección segura, conviene leer detenidamente todas las condiciones que, por ley, el operador debe presentar al usuario antes de registrarse en la plataforma.
Sin embargo, antes de seguir adelante, un aspecto fundamental tiene que ver con la propia forma y el procedimiento de registro en una plataforma: un web segura y legal requiere que el usuario, además de sus datos personales, presente un documento de identidad válido en el que conste que es mayor de edad, ya que los menores no pueden participar en actividades de juego online con dinero.
Aspectos a considerar antes de aceptar una promoción:
– Rollover, es decir, el número de veces que debe jugarse un bono antes de poder retirar las ganancias. La prórroga se expresa con una «x» seguida de un número. Si esto supera «x30», por ejemplo, significa que la bonificación no merece la pena y que hay que jugar muchas veces antes de poder cobrar las ganancias.
– Juegos incluidos en la bonificación: no todos los juegos del programa forman parte de la oferta, y la mayoría de las veces son limitados. Por lo tanto, si está interesado en un tipo de juego concreto, por ejemplo la ruleta o el póquer, es mejor que lea detenidamente las condiciones de las bonificaciones antes de abrir una cuenta y realizar un depósito.
– Duración de la bonificación: las promociones suelen tener una duración limitada en el tiempo, especialmente si están vinculadas a ocasiones concretas. En el contrato de juego para el pago de la bonificación, debe indicarse el plazo, por ejemplo, las condiciones de canje, así como los métodos de pago aceptados para esa oferta concreta.
Métodos de depósito y retirada
El aspecto relativo a los métodos que ofrece la plataforma para realizar depósitos y retiros es muy importante, porque cada método tiene ventajas y desventajas, desde los costos de las comisiones hasta la velocidad de las operaciones, pasando por los límites impuestos.
Un buen operador, ante todo, dispone de un amplio abanico de opciones, siempre considerando un elemento esencial la seguridad y validez del método ofrecido.
Además de la tradicional transferencia bancaria y las tarjetas de crédito o débito respaldadas por circuitos internacionales como Mastercard y Visa, las formas más comunes de depósito y retirada son las tarjetas de prepago, como Paysafecard y los monederos electrónicos, como Paypal, Skrill y Neteller.
La oferta de juego
La oferta de juego se refiere al número, tipo y calidad de los juegos ofrecidos. Los mejores casinos online no pueden dejar de incluir en su oferta de juegos los más populares como lo son el póker, la ruleta o las tragaperras. La oferta en vivo también califica a un buen operador, porque cada vez más usuarios quieren jugar con crupieres en vivo, dentro de salas virtuales que se asemejan mucho a las reales.
En este sentido, un parámetro de evaluación importante es la presencia de juegos desarrollados por casas de software fiables y prestigiosas, como NetEnt, Evolution Gaming, Novomatic y Playtech. El papel de los proveedores es importante, porque garantiza la calidad, la seguridad y la usabilidad de un juego.
La app
Cada vez más usuarios se conectan desde el móvil para jugar. Por lo tanto, si estás interesado en jugar desde un dispositivo móvil, debes saber que existen dos tipos de posibilidades.
Muchos de los mejores distribuidores permiten jugar desde los smartphones a través de versiones optimizadas de la plataforma, pero algunos de los más innovadores también ofrecen aplicaciones, que se pueden descargar fácilmente en dispositivos iOS y Android.
Las páginas en el navegador suelen tener menos rendimiento, pero funcionan bien, mientras que las apps funcionan mejor desde el punto de vista gráfico, pero requieren actualizaciones y ocupan memoria en el dispositivo. La elección final depende de cuál de estos dos aspectos se quiera favorecer, ya que ambos modos son seguros para el usuario.
El papel del servicio de atención al cliente
Además de una dirección física y los datos de contacto, un operador seguro debe dar al usuario la posibilidad de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cualquier consulta o problema. Las formas más comunes de asistencia son el correo electrónico y el contacto telefónico, pero las plataformas más serias y fiables también tienen un chat en vivo disponible las 24 horas del día o en horarios establecidos, así como respuesta inmediata.
La disponibilidad y la rapidez de respuesta son importantes, sobre todo cuando surge cualquier duda o problema durante una sesión de juego.
En definitiva, teniendo en cuenta todos los aspectos que acabamos de enumerar, la elección final corresponde al usuario, en función de sus propios intereses y disponibilidad, recordando siempre que las plataformas legales son sólo aquellas que cuentan con una licencia regular de DGOJ y teniendo siempre presente el criterio básico del juego responsable.
