{"id":50738,"date":"2017-01-20T06:00:24","date_gmt":"2017-01-20T05:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nerdilandia.com\/?p=50738"},"modified":"2017-01-20T06:00:24","modified_gmt":"2017-01-20T05:00:24","slug":"comercio-de-marca-navegar-a-traves-de-la-indecision-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nerdilandia.com\/index.php\/2017\/01\/20\/comercio-de-marca-navegar-a-traves-de-la-indecision-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Comercio de marca: navegar a trav\u00e9s de la indecisi\u00f3n de los clientes"},"content":{"rendered":"

\u00a1Felicitaciones! Has hecho un gran trabajo atrayendo m\u00e1s visitantes a tu p\u00e1gina web E-commerce<\/a>. Desafortunadamente la parte m\u00e1s dif\u00edcil est\u00e1 por comenzar y es convencer a los visitantes a invertir su dinero y convertirlos en clientes.<\/p>\n

Tomando en cuenta que la tasa de abandono del carrito de compras es de 86%, esto no es un desaf\u00edo para nada sencillo.<\/p>\n

Solemos pensar, como marketeros que la abundancia en la elecci\u00f3n en productos es una de las fortalezas claves del e-commerce.<\/p>\n

Pero si no existe un manejo y estructura adecuado, esto se puede convertir en un obst\u00e1culo y no necesariamente terminar en m\u00e1s ventas.<\/p>\n

En este art\u00edculo mencionaremos algunas de las razones m\u00e1s comunes detr\u00e1s de la indecisi\u00f3n del consumidor y destacar algunas acciones que evaden este problema mediante una activa \u201creducci\u00f3n de elecci\u00f3n\u201d<\/p>\n

Hacer frente a la tiran\u00eda de la elecci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\"comercio-marca-indecision-clientes-2\"<\/a><\/p>\n

Frente a la posibilidad de encontrar y comprar cualquier cosa en l\u00ednea, vemos m\u00e1s y m\u00e1s clientes incapaces de comprometerse a hacer una compra en ese momento.<\/p>\n

En su lugar, ellos son afectados por la par\u00e1lisis de elecci\u00f3n. Desafortunadamente la par\u00e1lisis de elecci\u00f3n no es algo que sufren solo los nuevos clientes. Incluso aquellos que entraron a tu sitio web ya con una decisi\u00f3n en mente pueden abrumarse con todas las opciones disponibles y comenzar a cuestionarse si alguna de ellas es la adecuada.<\/p>\n

Aunque para muchas marcas es poco factible, la soluci\u00f3n a este problema es sencilla: reducir la par\u00e1lisis de elecci\u00f3n al limitar el n\u00famero de alternativas posibles a los consumidores.<\/p>\n

Cuando esto no es posibilidad,\u00a0 surge la necesidad de diferenciar claramente entre las distintas opciones disponibles.<\/p>\n

Taxonom\u00eda de productos relacionados <\/strong><\/p>\n

Hasta hace poco, la tienda de muebles y decoraci\u00f3n IKEA mostraba en la navegaci\u00f3n principal de su p\u00e1gina web diez categor\u00edas.<\/p>\n

En su m\u00e1s reciente versi\u00f3n, se llev\u00f3 a cabo un test a su\u00a0 p\u00e1gina web. Teniendo como resultado que la empresa optara por una taxonom\u00eda m\u00e1s clara, organizado todo su contenido en solo cuatro categor\u00edas \u201cProductos\u201d \u201cHabitaciones\u201d \u201cIdeas\u201d y \u201cEsto es IKEA\u201d<\/p>\n

Al tomar esta acci\u00f3n, se permite a los usuario encontrar productos nos solo a trav\u00e9s de la etiqueta \u201cproductos\u201d sino a trav\u00e9s de \u201chabitaciones\u201d, lo cual permite una categorizaci\u00f3n m\u00e1s natural de los productos.<\/p>\n

Al incluir la secci\u00f3n \u201cideas\u201d permite que la marca tenga un contenido mientras sugiere productos relacionados. Todo en uno, le ofrece al usuario una simple y f\u00e1cil experiencia de navegaci\u00f3n web<\/a> y una organizaci\u00f3n de productos m\u00e1s relacionada a los clientes.<\/p>\n

Acabar con la indecisi\u00f3n del comprador<\/strong><\/p>\n

\"comercio-marca-indecision-clientes-3\"<\/a><\/p>\n

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El uso de listas de compra ha permitido a los compradores online guardar sus productos y, al mismo tiempo, le da un prop\u00f3sito a la vasta selecci\u00f3n que hay disponible.<\/p>\n

Esta herramienta inicialmente se dise\u00f1\u00f3 para destacar los productos, pero muchos consideran que esto le a\u00f1ade complejidad e indecisi\u00f3n al consumidor.<\/p>\n

Al no haber limitaciones para la cantidad de productos que puedes a\u00f1adir a una lista, se termina imitando la principal experiencia e-commerce, arriesgando una mayor par\u00e1lisis de elecci\u00f3n.<\/p>\n

Lo m\u00e1s recomendable es incluir algunas limitaciones a la lista de compras. Por ejemplo, puedes limitar los productos de la lista al poner un plazo de d\u00edas antes de que desaparezcan autom\u00e1ticamente. Tambi\u00e9n puedes ofrecer descuentos y premios con l\u00edmite de tiempo. De este modo, antes de optar por canjear una oferta, el usuario sabe que tienen un l\u00edmite de tiempo para usar esa oferta. O en casos en que el usuario est\u00e9 inactivo por mucho tiempo, puedes activar descuentos con l\u00edmite de tiempo o env\u00edo gratuito si la compra se contempla dentro de un plazo determinado<\/p>\n

Todas estas formas tienen un solo prop\u00f3sito: a\u00f1adir un sentido de urgencia que impulsar\u00e1 al usuario a realizar una acci\u00f3n, como una compra, y reducir cualquier potencial indecisi\u00f3n.<\/p>\n

Remover los \u00faltimos obst\u00e1culos<\/strong><\/p>\n

\"Businessman<\/a>

Businessman and woman discussing together while looking at laptop in office<\/p><\/div>\n

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En muchos estudios se descubri\u00f3 que alrededor del 61% de los clientes abandonan sus carritos de compra debido principalmente a los costos adicionales<\/p>\n

Para muchas p\u00e1ginas web E-commerce, los costos de env\u00edo, seguros, y otras cosas no aparecen sino hasta el \u00faltimo minuto. Si bien esto se hace para enmascarar y reducir el costo percibido al hacer una compra online, estas acciones tienen mucho riesgo.<\/p>\n

Por ello las p\u00e1ginas web han apostado por lo siguiente: hacerle\u00a0 frente a los costos adicionales. Muchas marcas muestran claramente los diferentes tipos de env\u00edo disponibles y el costo que los consumidores pueden esperar. En otros casos incluso brindan a los clientes m\u00e1s preocupados con los gastos de env\u00edo la posibilidad de recoger los productos en la tienda.<\/p>\n

Si bien existen muchas otras t\u00e1cticas efectivas como anuncios de replanteo o correos electr\u00f3nicos de recordatorio, son vistas m\u00e1s como remedios para tratar los s\u00edntomas y no como soluciones relevantes para el problema; hacer que m\u00e1s personas realicen una compra mientras est\u00e1 en tu sitio.<\/p>\n

Los m\u00e9todos mencionados son algunas de las formas m\u00e1s simples y f\u00e1ciles de implementar para eliminar la indecisi\u00f3n de los clientes y motivarlos a hacer una compra.<\/p>\n

Art\u00edculo cortes\u00eda de Staff Digital, especialistas en dise\u00f1o de p\u00e1ginas web en Lima, Per\u00fa<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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